Código de ética de los Guías Comunitarios

CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS GUÍAS COMUNITARIOS “TOLEDO” EN LA RESERVA NATURAL VOLCÁN MOMBACHO (RNVM)

Propósito

El grupo de guías comunitarios “Toledo” nace en 1999, un conjunto de jóvenes de las zonas aledañas al Mombacho, que se forman con el propósito de dar servicio al turista que visita la reserva y obtener ingresos de los servicios que ofrecen al llevar grupos a los diferentes senderos de la reserva.  Desde entonces, la Fundacion Cocibolca ha brindado capacitación al grupo en temas de flora, fauna, primeros auxilios, entre otros temas, para que estos mejoren la calidad de los servicias que brindan, siendo en la actualidad reconocidos como uno de los mejores grupos comunitarios de atención turísticas dentro del sistema de las áreas protegidas de Nicaragua.  Esto es de gran importación para la Fundacion ya que son ellos la primera “cara” que el visitante ve una vez dentro del área protegida.

La calidad de los servicios que brinda el grupo es monitoreada por la Fundacion a través de una encuesta que el visitante es invitado a llenar de forma voluntaria una vez concluido el recorrido con los guías.  Los resultados de la encuesta son luego compartidos con el grupo con el propósito de mejorar sus actividades.  Al mismo tiempo, para garantizar que todos los visitantes puedan tener una experiencia inolvidable, se ha trabajado con el grupo de guías en una norma de ética de conducta expuestas a continuación:

  1. Está acreditado por INTUR como Guía Turístico.
  2. Tener como máxima prioridad la seguridad de los grupos de visitantes que llegan a la reserva y colaborar con Fundacion Cocibolca en la protección del área protegida y zona de amortiguamiento.
  3. Poseer conocimientos culturales-naturales, capacidad de organización, de comunicación fácil y conocimientos de dinámica de grupos.
  4. Posee por lo menos dos idiomas.
  5. Tiene actitud de servicio.
  6. Buena presentación personal.
  7. Si el trayecto utiliza varios guías debe coordinar con los demás, para evitar tiempos de espera a los turistas.
  8. Al inicio debe platicar con los turistas para conocer las expectativas de los clientes y así saber cómo conducir el tour.
  9. Dar a conocer las normas de seguridad del trayecto a realizarse y el comportamiento dentro de la RNVM.
  10. Debe de cumplir con las normas y políticas de la empresa, así como hacer cumplir las normas establecidas en el Plan de Manejo.
  11. Es el encargado de autorizar paradas como por ejemplo para la toma de fotografías.
  12. Calcular el tiempo de las visitas para poder cumplir el horario programado.
  13. Constantemente debe contar y asegurarse que el número de turista está completo, sobre durante el trayecto de los senderos.
  14. Dar a conocer a los turistas donde estará ubicada la unidad de transporte.
  15. Permitir a los turistas espacios suficientes según sus ritmos de observación.
  16. Verificar que los turistas no dejen artículos personales en el sendero o en la estación biológica.
  17. Evitar cualquier comportamiento que atente sobre la protección de niños, niñas y adolescentes contra la explotación sexual infantil.
  18. Asistir al turista en caso de robo o pérdida de documentos.
  19. Informar a Fundación Cocibolca cuando el tour ha finalizado y reportar cualquier anomalía.
  20. Profundizar la explicación en caso de que cualquier turista lo solicite.
  21. Organizar la visita tomando en cuenta la presencia de otros grupos en el sitio.
  22. Identificar personas ajenas al grupo dentro del mismo y solicitar se retiren en caso de ser necesario.
  23. Estar atento a cualquier comportamiento que pueda dañar el medio ambiente.
  24. Cuidar que los turistas se mantengan dentro de las áreas utilizadas para los desplazamientos.
  25. El Guía debe ser fácil de identificarse.
  26. Informar acerca de costumbres, vestimentas, medidas de seguridad.
  27. Mantener al mínimo los niveles de ruido en los sitios visitados y libre de basura.
  28. Prohibir las visitas a sitios frágiles que pongan en riesgo a los visitantes.
  29. Cooperar y comunicarse de una manera cordial y profesional con otros compañeros operadores y guías turísticos
  30. Limitar el tamaño del grupo a 7 personas por guía.
  31. Ser responsables y honestos con los servicios que ofrecen, y evitar discriminar la atención ofrecida basado en religión, situación económica o nacionalidad de los visitantes.
  32. Evitar entre ellos y entre sus clientes la recolección de materiales naturales como flora, fauna, rocas y cualquier otro material, así como no perturbar ni dar de comer a la fauna de la zona.
  33. Estar atentos para prevenir el tráfico de especies de fauna.

Documentos consultados

CEPLADES- Turismo.  2007. Manual de buenas prácticas para destinos turísticos de montaña / Adriana Otero ; Alicia Lonac ; Susana Marioni; con colaboración de Rodrigo González … [et al.]. – 1a ed. 98 p/